Återbetalningspolicy

Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Om du vill begära retur kan du kontakta oss på mokiswedencontact@gmail.com.

Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på mokiswedencontact@gmail.com.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på mokiswedencontact@gmail.com.

Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 25 juli 2026

På Moki vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Om du inte är nöjd med din beställning har du rätt att returnera din vara enligt villkoren nedan.

Ångerrätt

Som konsument har du enligt svensk lag 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning.

För att utnyttja ångerrätten ska du kontakta oss via [E-postadress] innan retur skickas.

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas gäller följande:

Produkten ska vara i originalskick.
Produkten får inte vara skadad eller onormalt använd.
Produkten ska returneras i originalförpackningen om möjligt.
Eventuella tillbehör ska följa med.

Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag på återbetalningen om produkten har minskat i värde på grund av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

Returfrakt

Kunden ansvarar för och bekostar returfrakten.

Vi rekommenderar att returen skickas med en spårbar fraktmetod, eftersom kunden ansvarar för varan tills den har mottagits av oss.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade produkten behandlas återbetalningen inom 14 dagar.

Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

Eventuella ursprungliga fraktkostnader återbetalas endast när det krävs enligt gällande konsumentlagstiftning.

Skadade eller felaktiga produkter

Om du mottagit en defekt, skadad eller felaktig vara ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt via [E-postadress].

Bifoga gärna:

ditt ordernummer,
en beskrivning av felet,
tydliga bilder som visar problemet.

Vi undersöker ärendet och erbjuder, beroende på situationen, en ersättningsprodukt, reparation eller återbetalning i enlighet med svensk konsumentlag.